Achats

Comment puis-je vérifier la bonne pointure pour moi ?

Consultez notre tableau des tailles sur ce lien. Vérifiez également le type d'ajustement sur la fiche de la chaussure qui vous intéresse, elle peut avoir une coupe étroite, une coupe standard ou une coupe ample. Ceci afin de mieux vous guider dans l'achat de la bonne taille.

Comment puis-je savoir quand un article est disponible ?

Notre catalogue en ligne est mis à jour en temps réel, vous pouvez acheter les modèles disponibles en les ajoutant au panier. Si votre numéro est épuisé, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter où nous vous informerons des nouveautés et des réassorts.

Comment trouver un produit spécifique ?

Vous pouvez sélectionner la catégorie qui vous intéresse dans le menu principal ou utiliser le moteur de recherche en indiquant un mot-clé relatif au produit que vous recherchez.

Comment puis-je découvrir les nouveautés ?

Pour rester toujours informé de l'actualité, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter, ou de nous suivre sur nos réseaux sociaux @ducadimorrone_official

Avez-vous des magasins physiques ?

Duca di Morrone est un projet 100 % en ligne, nous n'avons pas de magasins physiques et la seule façon d'acheter nos chaussures est via notre site Internet www.ducadimorrone.com.

Commandes et Retours

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Pour vérifier l'état d'une commande il est conseillé de s'inscrire sur le site. Ainsi, en vous connectant et en entrant dans votre espace personnel, vous pourrez vérifier l'état d'une commande dans la rubrique « COMMANDES ». Par email, vous recevrez une confirmation de commande et l'envoi de l'envoi. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte connectez-vous à votre compte

Est-il possible de retourner un article acheté ?

Bien entendu, il est toujours possible de retourner un article acheté conformément à la législation en vigueur sur le droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception.

Comment retourner un produit acheté ?

Dans les 14 jours suivant la réception du produit, transmettez simplement la demande de retour depuis cette page et suivez les instructions, ou écrivez un email à contact@ducadimorrone.com.

Combien coûte le retour d'un produit acheté ?

Les retours sont gratuits.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts. Le montant du remboursement sera communiqué par email et crédité via le même moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur ou via un bon d'achat, à la discrétion de l'Utilisateur.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir complétée ?

Le système d'enregistrement des commandes est automatique. Si vous avez un besoin urgent de modifier vos données de commande, contactez-nous par email à contact@ducadimorrone.com< /p >

J'habite à l'étranger, puis-je acheter sur votre site e-commerce ?

Les produits de la ligne Duca di Morrone sont disponibles en Italie, en Allemagne, en Autriche, en France et aux Pays-Bas. Achetez directement dans le pays qui vous intéresse.

Paiements

Comment puis-je payer?

Il est possible de payer par carte bancaire, Paypal, Afterpay et en espèces grâce au paiement à la livraison. Le paiement à la livraison n'est disponible qu'en Italie et implique une commission supplémentaire de 3 € sur chaque commande. Il n'est pas possible de payer par virement bancaire.

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.

Attention : seules les cartes conformes au système de sécurité 3D Secure sont acceptées.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument oui. L'insertion des données personnelles s'effectue sur des pages https protégées par un système de cryptage SS. Les données de la carte bancaire sont acquises sur des pages protégées du circuit bancaire et utilisées uniquement pour la transaction en cours. Aucune information de paiement n'est stockée sur nos systèmes. De plus, selon votre établissement bancaire, une autorisation de paiement pourra vous être demandée via son Application.

Puis-je payer en espèces ?

Si vous souhaitez payer le transporteur en espèces à la livraison du colis, vous devrez sélectionner « contre remboursement ». Le paiement à la livraison est disponible uniquement en Italie et implique une commission de 3 € sur chaque commande.

Expédition

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont GRATUITS, nous vous invitons toujours à vérifier le coût total de votre commande au moment du paiement.

Pour les achats effectués en contre-remboursement, un supplément de 3 € sera toutefois facturé.

Puis-je vérifier où se trouve un article expédié ?

Bien entendu, lorsqu'un article est expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de l'envoi, grâce auquel vous pourrez suivre l'envoi sur le site Web du transporteur utilisé.

Quels sont les délais de livraison ?

Normalement, les commandes sont livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le paiement. En période de volume de commandes élevé (décembre), les délais de livraison peuvent être plus longs.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (jours ouvrables normaux). Si vous avez passé une commande un vendredi après-midi, un samedi, un dimanche ou un jour férié, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Quel coursier utilisez-vous ?

Pour expédier nos chaussures, nous faisons appel au transporteur GLS.

Que se passe-t-il en cas de non-livraison ?

Si le coursier ne trouve personne à la maison lors de la première tentative de livraison, il reviendra le lendemain. Après cette deuxième tentative, le colis sera stocké. Si vous rencontrez des problèmes avec l'expédition, merci d'écrire un email en indiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante : contact@ducadimorrone.com.

Compte

Dois-je nécessairement m'inscrire pour effectuer un achat ?

Non, il est possible d'effectuer un achat sans inscription en saisissant uniquement les informations nécessaires au traitement de la commande.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur icône de compte dans le menu principal.

Entrez l'email utilisé lors de la commande, vous recevrez un code dans votre boîte de réception. En entrant le code, vous pourrez voir la liste des commandes passées.

Comment puis-je modifier mes données ?

En vous connectant au site et en accédant à l'Espace Personnel vous pourrez modifier toutes les informations personnelles saisies précédemment.

Comment puis-je m'inscrire ?

Vous pouvez vous connecter avec un code temporaire envoyé à votre adresse e-mail. Vous n'aurez pas besoin de créer un compte ou un mot de passe.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Envoyez-nous un e-mail pour nous dire ce qui se passe et notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Envoyez-nous un courriel à contact@ ducadimorrone.com